أكد الدكتور طارق الرفاعي، مدير نظام الشكاوى الحكومية، في تقريره المقدم إلى الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، أنه في إطار جهود نظام الشكاوى في سبتمبر الماضي، استقبلت وزارة النقل وتعاملت مع 813 شكوى، طلبات وبلاغات المواطنين المستفيدين من خدمات الوزارة، وتقوم الوزارة بدراسة 502 شكوى وبلاغ منها والرد عليها وإزالة أسبابها، وجاري حل ومعالجة باقي الشكاوى حسب طبيعة كل منها .
في إطار الحفاظ على الموارد المائية وإدارة مخصصات المياه المختلفة للاستخدامات الزراعية وغيرها، تعاملت وزارة الموارد المائية والري مع 1382 شكوى وبلاغ وطلب. الاستجابة لـ 355 شكوى بشأن طلب تطهير المجاري المائية الرئيسية التي تخدم آلاف الأفدنة الزراعية، فيما تم حل وإزالة أسباب 288 شكوى وطلب أغلبها يتعلق بانعدام المياه أو تأخر وصولها للمحاصيل . وفي إطار تطبيق القانون وحماية الممتلكات العامة والخاصة وإزالة التعديات والمخالفات، تمكنت أجهزة الوزارة المعنية بالتنسيق مع الجهات الأمنية من الاستجابة لكافة الإجراءات التي وردت بشأنها شكاوى واستغاثات، اتخاذ الإجراءات القانونية ضد 112 مخالفة ناتجة عن التعدي على الممرات المائية بأشكال مختلفة.
وحرصت وزارة المالية على تحسين كفاءة الأداء في التعامل مع الشكاوى التي تردها عبر النظام. وفي هذا الصدد، استقبلت وزارة المالية وتعاملت مع 592 شكوى وطلب خلال شهر سبتمبر، وتعاملت الوزارة والإدارات التابعة لها مع هذه الشكاوى من خلال دراسة وفحص وإزالة أسباب الشكوى، والتواصل مع مقدميها للتأكد من دقة الشكوى.
كما قام البنك المركزي المصري بدراسة وفحص ومعالجة 3210 شكوى وطلبات مسجلة على النظام، تتعلق بالمعاملات المصرفية للمواطنين وبعض التحويلات المالية. ووجه البنك المركزي البنوك بدراسة وفحص الشكاوى، وتم حل وإزالة أسباب 902 شكوى وطلب وبلاغ. بالإضافة إلى 1387 شكوى وبلاغاً عن فترات سابقة، وذلك باتخاذ الإجراءات المناسبة.
في إطار التعامل مع شكاوى المواطنين بشأن الأوضاع الوظيفية لبعض العاملين بالجهاز الإداري، استقبل النظام وتعامل مع 12.8 ألف شكوى وطلب، وتم توجيه تلك الشكاوى إلى وطلبات الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة بالوزارات والمحافظات والجهات ذات العلاقة، لسرعة فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أسبابها وتقديم أفضل الاستجابات.
وأخيراً، تعامل النظام خلال شهر سبتمبر مع بلاغات وشكاوى المواطنين في مجال البيئة، حيث استقبل ورصد 5,191 شكوى وإغاثة، منها 3,086 شكوى وبلاغ في مختلف المحافظات بخصوص تراكمات القمامة والنفايات. واستجابت الوزارات والمحافظات المعنية وأزالت أسباب 2508 شكوى بنسبة إنجاز 82%، وجاري اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أسباب باقي الشكاوى والبلاغات.
للمزيد : تابع خليجيون 24 ، وللتواصل الاجتماعي تابعنا علي فيسبوك وتويتر
