استعرضت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، اليوم السبت، تقريرًا مفصلًا عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر يوليو 2024، والذي يوضح دور المبادرة في حل شكاوى المواطنين الواردة عبر قنواتها المختلفة. تضمنت الشكاوى التي تم التعامل معها عدة ملفات هامة مثل القمامة، الإشغالات، مخالفات البناء، التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى شكاوى الفساد.
وأوضحت وزيرة التنمية المحلية أن المبادرة استقبلت منذ انطلاقها في عام 2018 وحتى نهاية يوليو 2024، نحو 812.8 ألف رسالة، منها 130.3 ألف شكوى، تم الاستجابة لـ 128.6 ألف شكوى منها، بمعدل استجابة بلغ 98.6%. كما أشارت إلى أن الوزارة مستمرة في معالجة 1724 شكوى جاري العمل على حلها.
وأكدت الدكتورة منال عوض على أن الوزارة تولي اهتمامًا كبيرًا بالتواصل الفعال مع المواطنين والاستجابة السريعة لمشكلاتهم، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بتلبية مطالب المواطنين وحل المشكلات التي تواجههم، وتكليفات رئيس مجلس الوزراء بالتواصل المستمر مع المواطنين في كافة أنحاء الجمهورية.
وأضافت الوزيرة أن مبادرة “صوتك مسموع” تلعب دورًا حيويًا في تلقي ورصد الشكاوى، فحصها، والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع الأجهزة التنفيذية في المحافظات والجهات المختصة، مما يساهم في تحسين مستوى خدمة شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها، مشيرة إلى أن الاستجابة لشكاوى المواطنين تعد معيارًا مهمًا في تقييم أداء القيادات المحلية والتنفيذية بالمحافظات.
