أعلنت مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، أن الوزارة تتبنى منهج “المتسوق السري” في إدارات ومديريات التضامن لتقييم مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين. جاء ذلك خلال كلمتها في مؤتمر صحفي عقد مؤخرًا، حيث أوضحت أن “المتسوق السري” هو مواطن يدخل لطلب الخدمة دون أن يعلم أحد من المسؤولين هويته، مما يساعد الوزارة في تقييم الخدمات بشكل دقيق وغير متحيز. وأكدت مرسي أن الوزارة تعمل على تطبيق أساليب متعددة لمتابعة وتحسين مستوى الخدمات، وأنها تتطلع إلى تقديم خدمات ذات جودة عالية تلبي توقعات المواطنين.
وفي خطوة تهدف إلى تعزيز الدعم الاجتماعي، أعلنت الوزيرة عن إضافة 50 ألف أسرة جديدة إلى برنامج “تكافل وكرامة”، مشيرة إلى أن الوزارة تعمل بالتعاون مع وزارة الصحة والسكان للانتهاء من قوائم الانتظار الخاصة بمنظومة الخدمات المتكاملة للأشخاص من ذوي الإعاقة.
كما أشارت الوزيرة إلى أن هناك حوالي 105 آلاف بطاقة خدمات متكاملة لم تُستلم بعد منذ عام، داعية المواطنين إلى التوجه لمكاتب البريد لاستلام بطاقاتهم. وأكدت مرسي على أن الوزارة تعمل بجد للانتهاء من قوائم الانتظار وتحسين جودة الخدمات المقدمة، موضحة أن الهدف الأساسي هو تقديم خدمة جيدة يشعر المواطنون بالرضا تجاهها.
وأوضحت أن الوزارة تستقبل حاليًا حوالي 25 ألف تظلم، وتسعى إلى حلها بشكل سريع وفعال، مما يعكس التزام الوزارة بتلبية احتياجات المواطنين وضمان رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة.
