أكدت مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، خلال مؤتمر صحفي عُقد مؤخراً مع صحفيين متخصصين في الملف الاجتماعي، أن الوزارة لن تتهاون في مراقبة جودة الخدمات المقدمة في دور الرعاية بمصر. وأوضحت الوزيرة أن الوزارة تتلقى شهريًا ما بين 400 إلى 500 شكوى تتعلق بدور الرعاية، مشددة على وجود فرق للتدخل السريع وضبطية قضائية للتعامل مع المخالفات والشكاوى. وأضافت مرسي: “لن نتهاون مع دور الرعاية أو مع مقدمي الخدمات الذين لا يقدمون خدماتهم على أكمل وجه. لدينا مسؤولية كبيرة تجاه 9 آلاف طفل وطفلة في دور الرعاية”.
كما أشارت الوزيرة إلى أنها تقوم بزيارات مفاجئة لدور الأيتام والمسنين كل يوم جمعة للتأكد من مستوى الخدمات المقدمة، مضيفة أنها منذ توليها المنصب طلبت إعداد قائمة بجميع دور الرعاية في مصر لضمان الإشراف الكامل.
وأبرزت الوزيرة جهود الوزارة في تسريع وتيرة إجراءات الكفالة للأسر البديلة، مؤكدة أن اللجنة المختصة بالأسر البديلة تجتمع بصفة دورية لمناقشة وتحسين الإجراءات.
كما أوضحت مرسي أن الوزارة تعتمد على منهج “المتسوق السري” في إدارات ومديريات التضامن الاجتماعي لتقييم مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين. وأشارت إلى أن مواطناً يدخل لطلب الخدمة دون أن يكشف عن هويته ويتبع الوزارة، مما يتيح للوزارة إجراء تقييم حقيقي للخدمات، مؤكدة على أن متابعة الوزارة ستكون متطورة وشاملة لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.
