كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن عام 2023، والذي يُقدم لمحة شاملة عن أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والانترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول.
أبرز ما ورد في التقرير:
- 322 ألف شكوى: تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 322 ألف شكوى من المستخدمين خلال عام 2023، موزعة على خدمات الهاتف المحمول (39%) والانترنت الثابت (32%) والهاتف الثابت (28%) وأجهزة التليفون المحمول (1%).
- 4.3 مليون جنيه تم ردها للمستخدمين: بعد ثبوت احقية شكواهم من قبل الجهاز، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى محافظ الهاتف المحمول بنسبة 77%.
- 2.3 مليون جنيه غرامات على شركات المحمول: تم تغريم مقدمي خدمات الهاتف المحمول بمبلغ 2.3 مليون جنيه خلال عام 2023، وذلك لمخالفة معايير الاستجابة لشكاوى المستخدمين.
- انخفاض مخالفات الاستجابة للشكاوى بنسبة 48%: بفضل التنسيق المستمر مع مقدمي الخدمات فيما يتعلق بمنظومة تلقي والاستجابة للشكاوى.
- 79 مليون عملية استخدام للكود الموحد #155:* للاستعلام عن أو إلغاء الخدمات الترفيهية.
- 3.5 مليون عملية منذ تطبيق التنقل بين مقدمي خدمات الإنترنت الثابت: حيث بلغ عدد عمليات الإلغاء 1.2 مليون عملية و2.3 مليون عملية اشتراك حتى الآن، مما ساهم في انخفاض عدد شكاوى نقل الانترنت الثابت بنسبة 85%.
يُؤكد هذا التقرير على التزام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بحماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، وضمان حصولهم على أفضل خدمة ممكنة.
